Na Scenty, cada detalhe da experiência é pensado com cuidado — desde a criação das fragrâncias até o momento em que chegam até você.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estruturamos um processo claro, ágil e respeitoso, garantindo a transparência e a excelência que fazem parte da nossa marca.
Compromisso com sua experiência
Prezamos pela qualidade e integridade de cada produto entregue. Por isso, recomendamos que no momento do recebimento você verifique atentamente:
- Condição da embalagem
- Integridade do produto
- Correspondência com o pedido realizado
Caso identifique qualquer irregularidade, orientamos a recusa imediata da entrega. Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato em até 72 horas, enviando fotos do produto e da embalagem.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para aprovação da devolução, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso
- Em sua embalagem original
- Com todos os componentes, acessórios e nota fiscal
Nos casos de arrependimento dentro do prazo, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da compra.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar qualquer defeito:
- A solicitação deve ser realizada preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento
- Após esse período, seguem-se as condições de garantia legal previstas no Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis (como fragrâncias, refis e velas) e 90 dias para produtos duráveis (como difusores e equipamentos)
Todos os itens passam por uma análise criteriosa. Confirmado o defeito, oferecemos:
- Substituição do produto
- Ou reembolso integral
Produto divergente ou incompleto
Se você receber um item diferente do pedido ou com componentes faltando, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos o envio correto ou o reembolso, sem nenhum custo para você.
Condições para devolução
Para preservar o padrão de qualidade dos nossos produtos, a devolução será aceita apenas se:
- O produto estiver em perfeito estado
- Não houver indícios de uso e violação de lacres
- A embalagem original estiver preservada
Itens que não atendam a essas condições poderão não ser aprovados na análise. Essas condições não se aplicam a produtos com defeito de fabricação.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a nossa equipe por um dos canais abaixo, informando:
- Número do pedido
- Produto e motivo da solicitação
- Fotos do produto e da embalagem, em caso de avaria ou defeito
WhatsApp: (11) 91269-9184
E-mail: [email protected]
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções e o código de postagem para o envio do produto.
Logística e envio
Nos casos de defeito, divergência ou avaria, todos os custos de envio serão assumidos pela Scenty.
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução também é por conta da Scenty. Nossa equipe orientará o processo de forma personalizada, garantindo praticidade e segurança.
Análise e validação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
- Será realizada uma avaliação em até 5 a 7 dias úteis
- O objetivo é garantir que o item esteja em conformidade com nossa política
Somente após essa etapa a troca ou o reembolso será autorizado, e você será informado sobre o resultado pelo mesmo canal de atendimento.
Reembolso
Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do cartão
- Pix ou boleto: transferência bancária para a conta do titular da compra
Nos dedicamos para que o processo ocorra de forma rápida e segura.
Atendimento personalizado
Se precisar de suporte, nossa equipe está pronta para auxiliá-lo com atenção e agilidade. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Scenty seja sempre impecável.
Ecentic Serviços de Aromatização e Desodorização LTDA
CNPJ 38.829.105/0001-20
Calçada dos Cravos, 272 – Barueri/SP
WhatsApp (11) 91269-9184 · Telefone (11) 4195-4848 · [email protected]